Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

  1. CAM KẾT:

JENZ cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website phukienjenz.com

  1. GIAO HÀNG:

JENZ giao hàng trong giờ hành chính (8h-17h), từ thứ 2 đến thứ 7.

Quy trình nhận hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.

Bước 2: Khách hàng kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt chưa. Nếu đúng thì khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:

  • Thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến hotline 034 724 2734 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của JENZ qua hotline 034 724 2734 để được hỗ trợ. JENZ không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

  1. ĐỔI TRẢ HÀNG:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của JENZ

Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của JENZ trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua fanpage

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Chính sách đổi trả:

Đối với các trường hợp đổi trả hàng, JENZ sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

Lý do đổi/ trả hàng Điều kiện đổi trả hàng
Còn niêm phong Còn đầy đủ quà tặng, bao bì Còn nguyên vẹn, tem mạc
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất o
Sản phẩm không như mô tả o
Giao thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm o o
Sản phẩm hết hạn sử dụng

JENZ không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không ưng ý/ không thích/ không vừa sản phẩm
  • Sản phẩm khách qua sử dụng
  • Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
  • JENZ sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn
  • Đối với sản phẩm khăn, mũ, balo, JENZ chỉ chấp nhận đổi hàng trong trường hợp sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Bước 3: Thời gian đổi trả hàng

Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ: Phố Nguyễn Cơ Thạch, Hà Nội

Đối với hàng đổi trả, JENZ sẽ hỗ trợ phí vận chuyển khi gửi lại cho khách hàng.

JENZ sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, JENZ sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày

 

Đánh giá bài viết

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.